Ayuda

Dispone de varias opciones de ayuda para encontrar fácilmente los lotes que le interesan:

Búsqueda en el catálogo de venta:

• Seleccione la venta que le interese en el calendario de subastas.
• Haga clic en "lotes".
• Ordene los lotes a su conveniencia (por precio, n.° de lote, tiempo restante, categorías...)

Puede ver los lotes en formato de lista o mosaico. Para pasar de un modo a otro solo tiene que hacer clic en el icono correspondiente, en la parte superior derecha de la pantalla.


Búsqueda por categoría de objeto:

• Haga clic en el tema que le interese del menú Objetos por categoría.
• Aparecen todos los objetos correspondientes a la categoría seleccionada.
• Ordene los lotes a su conveniencia (por precio, n.º de lote, tiempo restante...)

Búsqueda por palabras clave:

• Escriba su(s) palabra(s) clave en la barra de búsqueda (máximo 3 palabras)
• Haga clic en la lupa o en la tecla Intro del teclado.
• Aparecen los lotes para subasta que coinciden con su búsqueda.

  gestionar sus alertas en la sección

Crear una alerta por palabras clave:
Cuando crea una alerta, recibirá un correo electrónico cada vez que se ponga en venta un lote que se ajuste a los criterios seleccionados.
Para crear una alerta:

• Introduzca la(s) palabra(s) clave correspondientes al lote que busca en la barra de búsqueda (máximo 3 palabras).
• Haga clic en la lupa o en la tecla Intro: aparecerán los lotes futuros correspondientes. ¿No hay ningún lote? No pasa nada, puede crear la alerta de todos modos.
• En el filtro de precios, situado a la izquierda, indique el precio mínimo y máximo que está dispuesto a pagar por el lote.
• Haga clic en Crear una alerta.
• Indique su dirección de correo electrónico.
• Active su alerta haciendo clic en el enlace de confirmación que recibirá por correo electrónico.
• ¡Listo! Recibirá un correo electrónico cuando se añadan nuevos lotes que coincidan con su búsqueda. Solo enviamos un correo al día, en el que se incluyen todos los lotes nuevos.

Puede gestionar sus alertas en la sección "Alertas" de su cuenta cliente.

Cuando encuentre un objeto que le interese, no olvide añadirlo a favoritos para poder seguirle la pista.
Si desea más información sobre un lote, puede ponerse en contacto con la casa de subasta directamente, cuyos datos se indican en la ficha del lote.

La creación de una cuenta es totalmente gratuita y no le obliga a pujar.
Es necesario crear una cuenta para acceder a ciertas funciones, en particular para hacer pujas.

Para crear una cuenta:

• En la sección Mi cuenta, haga clic en Crear una cuenta.
• Introduzca los datos necesarios.
• Acepte las condiciones generales de uso y valide su inscripción.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe, porfavor revise su carpeta de correos "no deseados".
• Haga clic en el enlace de confirmación.
• Su cuenta se ha creado correctamente.

En la sección Mi cuenta puede acceder a:

• Su perfil y sus datos personales.
• Sus favoritos de subastas Drouot Live y Online.
• Sus inscripciones en subastas Drouot Live y Online.
• Sus pujas en subastas Drouot Live y Online.
• Sus órdenes de compra para subastas Drouot Live.

De esta forma puede gestionar sus compras fácilmente!

Para pujar por un lote, debe tener una cuenta en Drouot.es e inscribirse en la subasta previamente.
Inicie sesión (o cree una cuenta si aún no la tiene) y haga clic en "Inscribirse en la subasta" en la subasta de su elección.
Para garantizar la seguridad de las transacciones, antes de cada subasta debe:

• Comprobar sus datos personales.
• Aceptar las condiciones generales de la subasta y del sitio web.
• Aceptar que se envíen sus datos a la casa de subasta.

Cuando realiza su primera inscripción, se efectúa una transacción de 2 euros sin cobrarla para verificar los datos de su tarjeta de crédito.

Una vez inscrito/a, podrá pujar por un lote. No olvide que debe iniciar sesión en su cuenta para poder pujar.

Una puja automática es el precio máximo que usted está dispuesto a pagar por el lote.
El subastador no conoce este precio.

Nuestro sistema pujará por usted conforme avanza la subasta como si usted estuviera en la sala, lo que le garantiza una compra al mejor precio si gana la subasta.

En ningún caso se superará el precio que usted haya establecido.

Para establecer una puja automática debe tener una cuenta completa en Drouot.es.
Puede modificar el precio de su puja automática hasta 3 lotes antes del que desea adquirir.
Ejemplo: si su puja automática es para el lote n.º 10, puede modificarla antes de que comiencen las pujas del lote n.º 7.
Para establecer una puja automática:
1. Haga clic en "Hacer una puja" en el lote que le interese.
2. Inicie sesión e inscríbase en la subasta.
3. Seleccione "Pujas automáticas" e introduzca el precio máximo que está dispuesto a pagar (sin incluir gastos) por este lote en la casilla correspondiente.
4. Haga clic en "Confirmar": su puja automática queda registrada. Se ejecutará si la casa de subastas valida su inscripción en la subasta.
5. Puede consultar todas sus pujas automáticas en su área de cliente, en la sección "Mis pujas automáticas".

Durante la subasta, el sistema pujará por usted automáticamente de forma anónima. Si usted es el mejor postor, la casa de subasta se pondrá en contacto con usted para organizar el pago y la recogida o el envío.

Una orden de compra es una instrucción transmitida al subastador, en la que se indica el precio máximo que usted está dispuesto a pagar por el lote. Antes de la venta, el subastador toma nota de su orden de compra. Durante la subasta pujará por usted como si estuviese en la sala.

Para poner una orden de compra debe tener una cuenta completa en Drouot.es. Puede dejar órdenes de compra para todas las subastas en sala con catálogo en Drouot.es, sean o no transmitidas en directo. Puede poner una orden de compra hasta 4 horas antes de la subasta.

Para poner una orden de compra:
1. Haga clic en "Dejar una orden" en el lote que le interese.
2. Introduzca el precio máximo que está dispuesto a pagar (sin incluir gastos) por este lote en la casilla correspondiente.
3. Haga clic en "Confirmar": la orden de compra se guarda en su cesta.
4. En su cesta, acepte las condiciones generales y haga clic en "Validar".
5. Inicie sesión y complete su perfil si es necesario, o cree una cuenta si aún no la tiene.
6. Puede consultar todas sus órdenes de compra en su área de cliente.

Durante la subasta, el subastador pujará por usted como si usted estuviese en la sala. Si usted es el mejor postor, la casa de subasta se pondrá en contacto con usted para organizar el pago y la recogida o el envío.

. La tecnología de transmisión en vivo permite a los usuarios iniciar sesión en su ordenador, tableta o móvil y ver el vídeo de la subasta Live, como si estuviesen en la sala.

Nuevo: recientemente hemos desarrollado una nueva interfaz para ver las subastas sin necesidad de usar la tecnología Flash. El nuevo reproductor tiene un diseño mejorado y ofrece funciones nuevas. Para ver una subasta Live solo necesita tener una cuenta en Drouot.es. No es necesario registrar una tarjeta de crédito o un documento de identidad ni estar inscrito en la subasta.
El día de la subasta:

• Inicie sesión
• Acceda a la página "Subastas hoy"
• Haga clic en "Ver Live" en la subasta que le interese.

• Tener una cuenta en Drouot.es con los pasos 1, 2, 3 y 4 completados.
• Inscribirse en la subasta. Tenga en cuenta que la fecha límite de inscripción en una subasta puede variar entre casas de subastas!
• El día de la subasta, inicie sesión y haga clic en "Pujar Live". Se abre el reproductor Player Live, en el que puede ver el vídeo de la subasta en la sala y seguir las pujas.

En Player Live, antes del comienzo de la subasta y después entre cada lote, aparece el mensaje "La subasta no ha empezado".

• Antes de comenzar la subasta de un lote, se indica su precio de salida.
• Haga clic en el precio indicado para pujar (el subastador determina el incremento de puja).
• Si usted es el mejor postor, la plataforma se lo notificará de inmediato.

La casa de subasta se pondrá en contacto con usted para organizar el pago y la recogida o el envío.


Ejemplo:

• Una persona en la sala acaba de ofrecer 380 €.
• Usted pulsa el botón "Pujar" y sube la puja a 400 €.
• El estado de la puja se indica en un botón verde.
• Una persona en la sala supera su puja.
• Un participante en línea sube la puja a 450 €.
• Una persona en la sala ofrece 500 €.
• Usted sube la puja a 550 €.
• Usted se lleva el lote por 550 €.
• El estado de la puja se indica en un botón azul.

Las subastas Online ofrecen lotes en venta únicamente en Drouot.es. Los objetos no se exponen ni se venden físicamente. Los lotes se subastan durante un periodo determinado (normalmente una o dos semanas) y los usuarios pueden pujar cuantas veces quieran durante el mismo.

Para pujar en una subasta Online, es necesario:

• Tener una cuenta en Drouot.es con los pasos 1, 2, 3 y 4 completados.
• Inscribirse en la subasta

Una vez inscrito, puede pujar de dos formas:

1. Puja simple

• En la ficha del lote, haga clic en "Pujar a X €".
• El incremento de puja se calcula automáticamente en función del precio de salida fijado por el subastador y de las pujas anteriores.
• Si se realiza una puja durante los 3 últimos minutos, se agrega tiempo adicional para permitir a los participantes sobrepujar.
• Recibirá un correo electrónico cada vez que alguien puje contra usted para que pueda sobrepujar si lo desea.
• Al finalizar la subasta recibirá un correo electrónico con un resumen de sus compras.

2. Puja automática
Con el sistema de puja automática no necesita iniciar sesión para sobrepujar cada vez que se supere su puja. Solo tiene que indicar el precio máximo que está dispuesto a pagar por un objeto y el sistema se ocupará del resto.

• En la ficha del lote, haga clic en "Puja automática".
• Introduzca el precio máximo que está dispuesto a pagar (sin incluir gastos) para comprar el objeto y haga clic en Confirmar.
• Drouot.es puja automáticamente por usted, empezando por el incremento de puja siguiente.

Ejemplo de puja automática
Está dispuesto a pagar 500 € por un reloj. Haga clic en clic en "Puja automática" e introduce "500" en la ventana que aparece para indicar el precio.

• El precio de salida es 100 €.
• El sistema puja por usted 110 €.
• Otro usuario sube la puja a 120 €.
• El sistema puja automáticamente por usted 130 €.
• Si nadie más sobrepuja después de 130 €, el lote le será adjudicado a 130 € + los gastos de venta.
• Si alguien sobrepuja, el sistema continuará pujando por usted gradualmente, pero en ningún caso superará los 500 €.
• Si otro usuario establece una puja automática por el mismo precio antes que usted o por un precio máximo superior al suyo, recibirá un aviso por correo electrónico. Usted decide si desea aumentar su puja automática o no.
• Si dos personas han establecido pujas automáticas para el mismo lote, las pujas subirán automáticamente al precio máximo indicado por una de ambas.
• Si hay dos pujas automáticas por el mismo precio, se admitirá la primera puja registrada. Puede eliminar o modificar una puja automática en cualquier momento.

Si se realiza una puja durante los 3 últimos minutos, se agrega tiempo adicional para permitir a los participantes sobrepujar. Recibirá un aviso por correo electrónico, usted decide si desea sobrepujar.

En algunas subastas se activa un límite de puja: el precio total de sus compras no puede sobrepasar este límite. En este caso, el límite y su precio se indican en la subasta correspondiente después de inscribirse.
En todo momento, antes o durante la subasta, puede aumentar su límite de puja realizando un depósito del 10% del precio que desee añadir. Utilice para ello el botón + situado junto al límite.
Por ejemplo, para añadir 1000 € debe realizar un depósito de 100 €.

Este depósito se cobrará únicamente si su puja es la ganadora.

Si no se le adjudica ningún lote, el depósito se anula durante las 24 horas siguientes a la subasta y se le reembolsa en su totalidad. El depósito mínimo es de 1 €.

¿Ha ganado un lote? ¡Enhorabuena!

La casa de subasta se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas para informarle sobre el procedimiento de pago, almacenamiento y transporte. Cada casa de subasta tiene sus propias condiciones. Si no ha recibido noticias después de 48 horas, póngase en contacto con él. Haga clic en el lote o la subasta correspondiente para acceder a su información de contacto.

Para inscribirse en una venta o pujar por un lote debe rellenar previamente su perfil. De hecho, la identificación de los postores es un requisito legal.
Puede rellenar su perfil de dos formas:

• Haga clic en "perfil" en su cuenta cliente y rellene los campos vacíos.
• Haga clic en "inscribirse en una subasta" o en "validar mi cesta de órdenes de compra" y complete los 4 pasos.

Cuando haya completado su perfil no tendrá que volver a introducir sus datos.

Información que deberá facilitar:

• Información que deberá facilitar
  Fecha de nacimiento, dirección, etc.

• Un número de teléfono válido
  Si indica un número de teléfono móvil, recibirá un código por sms. Si indica un fijo, le facilitaremos el código mediante una llamada telefónica. Asegúrese de indicar correctamente el número de teléfono: código de su país + número (sin repetir el código)

• Una tarjeta de crédito válida
  Para pujar o dejar una orden de compra es obligatorio registrar un método de pago a fin de proteger las transacciones y garantizar las pujas.
  Para verificar la validez de su tarjeta, se le solicitará una transacción de 2 euros sin cobrarla.
  Nuestro sistema utiliza la norma 3Dsecure, que exige su confirmación antes de realizar cualquier pago. Los datos bancarios no los guarda el Grupo Drouot, lo hace nuestro socio Ogone, que tiene la certificación PCI/DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

• Una copia de un documento de identidad
  La casa de subasta debe conocer la identidad de los participantes en las subastas para garantizar la seguridad de las transacciones y cerciorarse del origen de los fondos si fuera necesario. Los datos los guarda nuestro socio profesional con toda seguridad.

• Su NIF (profesionales)
  El NIF (número de identificación fiscal) está formado por una combinación de 8 números y una letra de control para personas físicas (incluyendo trabajadores autónomos) y por una letra, 7 números y un código de control para personas jurídicas (empresas). La Administración General del Estado asigna este número al crear una empresa.

Suscríbase a nuestro boletín para mantenerse informado de todas las novedades de Drouot.es y sus socios.

Puede marcar sus preferencias en su página de perfil, en la sección Datos personales.

Cuando encuentre en el catálogo un objeto que le interese, puede añadirlo a sus lotes favoritos haciendo clic en el icono de estrella.

Puede acceder a todos estos objetos en el menú de favoritos.

Aquí puede ver su estado de venta, las pujas actuales, información práctica sobre la subasta…

Para su comodidad, puede pujar directamente por un objeto desde su área de favoritos.

Para pujar en una subasta, es obligatorio inscribirse previamente.

En el menú Pujas de su área Mi cuenta puede consultar el resumen de sus inscripciones en subastas y sus pujas Live y Online.

Aquí puede comprobar si su inscripción en una subasta se ha validado, rechazado o aún está pendiente. Si 24 horas antes de la subasta no ha recibido la confirmación de la casa de subasta, póngase en contacto usted para validar su inscripción. Haga clic en la subasta correspondiente para acceder a su información de contacto.

También puede consultar el estado de sus pujas en los menús siguientes:

• Pujas Live: puede ver todas sus pujas ganadoras realizadas en la interfaz Drouot Live.
• Pujas Online: puede ver el estado de sus pujas realizadas en la interfaz Drouot Online.

Estas dos páginas le ofrecen un acceso rápido para pujar por sus lotes.

Si ha ganado una subasta y la casa de subasta no se ha puesto en contacto con usted (por correo electrónico o teléfono) 48 horas después de la subasta, puede ponerse usted en contacto con ellos. Haga clic en el lote correspondiente para acceder a su información de contacto.

En el menú "Mis pujas automáticas" de la sección Mi cuenta puede ver un resumen de sus pujas automáticas realizadas en subastas Drouot Live.

Hay 4 estados para las pujas automáticas:

Pendiente: su inscripción en la subasta está pendiente de validación.
Validada: su puja automática se ha registrado y se ejecutará durante la subasta. El precio indicado no se transmite nunca a la casa de subasta.
Rechazada: el subastador ha rechazado su inscripción en la venta. Esto puede deberse a falta de información, un documento de identidad no válido o deudas pendientes. Puede ponerse en contacto con la casa de subasta para obtener más información al respecto.
Adjudicado a su favor: ha ganado el lote. Puede ponerse en contacto con la casa de subasta para acordar el pago y la recogida del lote.

Puede clasificar sus órdenes de compra por subasta, subastador o estado.

En el menú "Órdenes de compra" de la sección Mi cuenta puede ver un resumen de sus órdenes de compra para subastas Drouot Live.

Hay 4 estados para las órdenes de compra:

• Pendiente: su orden de compra está pendiente de validación. La casa de subasta aún tiene que comprobar sus datos antes de validar su orden de compra.
• Validada: su orden de compra se ha validado y se ejecutará durante la subasta.
• Rechazada: el subastador ha rechazado su orden de compra. Esto puede deberse a falta de información, un documento de identidad no válido o deudas pendientes. Puede ponerse en contacto con la casa de subasta para obtener más información al respecto.
• Adjudicado a su favor: ha ganado el lote. Puede ponerse en contacto con la casa de subasta para acordar el pago y la recogida del lote.

Puede clasificar sus órdenes de compra por subasta, subastador o estado.

Para restablecer su contraseña, acceda a Perfil y seleccione Cambiar mi contraseña.
Recibirá un correo electrónico de confirmación y podrá introducir su nueva contraseña. Atención: la contraseña debe tener un mínimo de 6 caracteres.

¿Es obligatorio crear una cuenta en Drouot.es ?
La creación de una cuenta es gratuita y sin compromiso ninguno.
Es necesario crear una cuenta para poder acceder a ciertas funciones, en particular

• Gestión de alertas y favoritos
• Inscripción en una subasta
• Realizar pujas

¿Pujar en línea tiene un coste adicional?
No.
Pujar en línea le costará lo mismo que si estuviese en la sala: el precio de remate y los honorarios del subastador.


¿Cómo puedo obtener más información sobre un lote?
Los informes de condiciones y la información adicional sobre los lotes deben solicitarse directamente a la casa de subasta que ofrece el artículo.
Encontrará su información de contacto en la ficha del lote correspondiente.


¿Cómo me pongo en contacto con el subastador?
Encontrará la información de contacto de la casa de subasta en la página de la subasta correspondiente, en la parte superior izquierda.
También puede consultarlos en la pestaña "Información sobre la subasta" en la parte inferior de la ficha de cada lote.


Hay un problema con mi lote, ¿con quién debo ponerme en contacto?
Si hay algún problema con un lote, el pago o la entrega del mismo, póngase en contacto directamente con la casa de subasta.
Encontrará su información de contacto en la ficha del lote o de la subasta correspondiente.


¿Puedo retirar una puja?
Si ha pujado por un lote de forma accidental, póngase en contacto inmediatamente con la casa de subasta para informarle.
Encontrará su información de contacto en la ficha del lote o de la subasta correspondiente.
No obstante, una vez realizada la compra usted pasa a ser el propietario legal del artículo y no puede acogerse al derecho de desistimiento.


¿Dónde puedo ver los resultados de las subastas?
Los resultados de las subastas pueden consultarse en nuestro sitio web asociado, La Gazette Drouot. Necesita suscribirse para ver los resultados. Si desea información sobre un lote pasado, será redirigido a su sitio web.


¿Por qué debo facilitar mis datos personales para pujar?
Puede ver los lotes sin necesidad de inscribirse a una subasta.
No obstante, la identificación de los postores es un requisito legal para pujar.
La casa de subasta debe conocer la identidad de los participantes en las subastas para garantizar la seguridad de las transacciones y cerciorarse del origen de los fondos si fuera necesario.


¿Por qué debo registrar mi tarjeta de crédito para pujar?
Puede ver los lotes sin necesidad de inscribirse a una subasta. No obstante, para pujar es obligatorio registrar un método de pago a fin de proteger las transacciones y garantizar las pujas.
Para verificar la validez de su tarjeta, se le solicitará una transacción de 2 euros sin cobrarla.
Nuestro sistema utiliza la norma 3Dsecure, que exige su confirmación antes de realizar cualquier pago. Los datos bancarios no los guarda el Grupo Drouot, lo hace nuestro socio Ogone, que tiene la certificación PCI/DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

¿Puedo pujar desde mi móvil o mi tableta?
El sitio web de Drouot.es funciona en móviles y tabletas, al igual que el reproductor Player Live.

El vídeo de la subasta es muy lento o no funciona:
La calidad del vídeo depende de varios factores:

• Su navegador de Internet: le recomendamos utilizar Mozilla Firefox o Chrome. El nuevo reproductor no funciona en Internet Explorer.
• Su conexión a Internet: asegúrese de que tiene una velocidad de red suficiente.
• La calidad de la cámara utilizada durante la subasta: la resolución de la imagen será la misma para todos los usuarios.

El sonido no se oye bien
La calidad del sonido depende de varios factores:

• Su navegador de Internet: le recomendamos utilizar Mozilla Firefox o Chrome.
• Su conexión a Internet: asegúrese de que tiene una velocidad de red suficiente.
• La calidad del micrófono utilizado durante la subasta: la calidad del sonido será la misma para todos los usuarios.