帮助

您可以通过以下几种方法轻松找到感兴趣的拍品：

在拍卖图录中搜索：

• 从近期拍卖日历中选择您感兴趣的场次
• 点击“拍品”
• 根据您的需求对拍品进行排序（按价格，编号，剩余时间，品类…）

您的拍品可以以列表或图标的模式显示。若切换显示模式，仅需点击右上角的相应图标即可。


按品类进行搜索：

• 在品类菜单中点击您感兴趣的主题
• 所有相关的拍品都会显示
• 根据您的意愿（按价格、编号、剩余时间...........）进行排序

按关键字搜索：

• 在搜索栏中输入您感兴趣的一个或多个关键字（最多3个关键字）
• 单击放大镜，或按键盘上的Enter回车键
• 与符合您搜索条件的拍品将全部出现

 

创建一个关键词提醒：
通过创建一个提醒，每当有与您的要求相关的拍品被放到网站上时，您将收到电子邮件通知。
Pour如何创建：

• 在搜索栏中输入与您的关键词（最多3个）
• 点击放大镜，或按回车键：相应的拍品即会出现。如果没有？没关系，您仍能创建提醒
• 在左边的价格过滤器中，标明您愿意为拍品支付的最低和最高价格
• 单击 “创建提醒”
• 输入您的电子邮件地址
• 点击邮件中的确认链接，激活您的提醒。
• 好了！如果有符合您的搜索结果，您将收到一封电子邮件。我们每天只会发一封摘要邮件

如要管理您的提醒，请转到您的个人账户的“提醒”部分。

找到吸引您的拍品后，请不要忘记将其添加到收藏夹中，以便您可以跟随其动态！
有关拍品的更多信息，您可以直接从拍品页面中联系销售人员。

创建新账户是100%免费的。
创建个人账户是使用包括竞拍在内的网站功能的必要条件。

如何创建：

• 在“我的账户”区域，点击“创建账户”。
• 填写要求的信息。
• 在使用条款和条件中，请您接受并确认您的注册有效。
• 之后您将收到一封验证邮件。如果没有，请记得查看邮箱中的垃圾桶。
• 点击确认链接。
• 您的账户已经创建好了!

从“我的账户”中，您可以访问：

• 您的个人资料和个人信息
• Drouot实时和在线拍卖的个人收藏
• 您注册报名的实时live和在线online拍卖
• 您在网上的出价记录
• 您的Drouot Live订单详情

如此，您便可以轻松地管理您的拍卖！

若想竞拍一件拍品，必须先拥有Drouot个人账户，并在线注册报名参加拍品所属的拍卖会。
登录或创建一个帐户，然后在您选择的拍卖会中单击“注册”。
为了确保交易的安全性，每场您注册的拍卖都将：

• 验证您的个人身份
• 需要您接受拍卖会的一般条款和条件以及本网站的一般条款和条件
• 需要您同意将个人信息转给拍卖行

首次注册时，将进行2欧元的虚拟交易（不扣款），以验证银行卡有效性。

现在您已经注册：您可以开始注册拍卖。 请记住，必须先登录帐户才能出价！
为了简化注册过程，您可以申请Drouot卡。

自动竞拍需要您设定拍品竞拍的最大金额（落槌价，不包括佣金）。
这一信息不会传送给拍卖行。

拍卖期间，每次您的出价被超过，Drouot系统都会自动帮您按竞拍梯度逐步加价，以保证以最优的价格帮能赢得竞拍。

在任何情况下，自动竞拍都不会超过您设定的最大金额。

只有您的个人账户信息完整，自动出价的服务请求才可能被考虑。
您可以更改或取消自动出价金额，直到您所选拍品的前第三个拍品开始竞拍。  
举例：您选择在第10号拍品上使用自动出价，您则可以在第7号拍品开始竞标之前对10号拍品自动出价的金额进行修改。

设置自动出价：
1.在您感兴趣的拍品上选择“出价”
2.登录并注册报名拍品所在的拍卖
3.选择“自动出价”，然后在方框中输入您愿意为此拍品支付的最高金额（落槌价，不包括服务费用）
4.单击“确认”：自动出价已保存，并将在拍卖行接受您的注册申请后执行
5.在个人账户“我的自动竞拍”菜单中，您可以查询您的所有自动出价信息。

在拍卖期间，系统将自动匿名替您出价。如果您是最佳竞拍者，拍卖行将与您联系以安排付款和交货等事宜。

缺席竞投是发给拍卖公司的委托书，表明竞拍人愿意为一件拍品支付的最高金额。缺席竞投既可以在拍卖会现场完成，也可以直接从Drouot网站上递交。在拍卖前，拍卖师会记录下您的缺席竞投，并注明您准备以X欧元为上限来竞拍一件拍品。在拍卖会上，他将代您出价，就如同您在拍卖现场一样。

您必须有一个完整的个人账户，才能参与缺席竞投。您可以对Drouot上所有未结束的拍卖会上的拍品递交缺席竞投。通常，截止时间在拍卖会开始前4小时。

如何参加缺席竞投：
1. 在您感兴趣的拍品页面点击“缺席竞投”。
2. 请在所提供的方框内输入您愿意支付的最高金额（落槌价，不包含其他费用）。
3. 点击“确认”：竞投将保存在您的购物车中。
4. 在您的购物车中，确认并接受拍卖行的一般条款和条件后，点击确认等待拍行回复。
5. 如有需要，请登录并完善您的个人资料/或创建一个帐户。
6. 从您的个人账户中可以查询所有递交的缺席竞投信息。

在拍卖会上，拍卖师将替您出价，就像您在拍卖现场一样。如果您是出价最高的竞拍者，拍卖公司会联系您以安排付款和交货等事宜。

借助Live技术，用户可以通过计算机，平板电脑或智能手机登陆网站，并可以观看拍卖会实时同步视频，宛若在拍卖会现场一般。

新闻： 我们最近开发了一个新的界面来观看拍卖直播，不再需要Flash技术。新的播放器更加精简，功能更加强大! 要观看拍卖现场直播，您只需要一个Drouot个人帐户即可。无需验证信用卡或身份证件，也无需注册报名拍卖会。在拍卖会当天只需：

• 登陆个人账户。
• 转到“今日拍卖”页面
• 在感兴趣的拍卖页面上，点击 “Live”即可转至直播视频页面。

• 在Drouot上拥有个人账户，并且完成了第1、2、3和4步骤的填写与验证。
• 注册报名参加拍卖会。请注意，各个拍卖行的报名截止时间可能会有所不同!
• 拍卖会当日，登录个人账户点击观看Live直播。在直播间中，您可以看到拍卖厅实时情况直播和拍卖进度。

在Drouot直播平台上， 在拍卖会开始前和拍品间转换空挡，“竞拍未开始”的信息会出现在页面上。

• 在拍品开拍前，页面将公布 “起拍价”信息。 
• 点击系统实时更新的竞价金额（竞拍梯度由拍卖行确定）参与拍卖。
• 如果您是出价最高者，平台会立即通知您。

  拍卖行随后将与您联系，安排付款和交货等事宜。


过程示例：

• 拍卖厅现场的竞拍者刚刚将拍卖价提高到了380欧元。
• 您点击网站上出价按钮，将拍卖价提高到400欧元。
• 出价状态以绿色按钮显示。
• 拍卖厅现场有人超出您的出价。
• 一位网友出价450欧元。
• 拍卖厅现场又有竞拍者出价500欧元。
• 您的出价为550欧元。无其他竞价超过550欧元。
• 则您以550欧元的价格赢得了拍品。
• 拍卖状态以蓝色按钮显示。

在线Online拍卖仅在Drouot网站上提供拍品。这种拍卖不会组织实体展览或拍卖会。拍品会在固定的时间段（通常为一到两周）内进行网上拍卖，用户可以在整个拍卖期间进行出价。

想参加在线Online拍卖，您必须：

• 在本网站上拥有个人账户，且完成了第1、2、3和4步骤信息填写。
• 注册拍卖。 S'inscrire à la vente. 

一旦您注册了一场在线Online拍卖，您可以通过两种方式进行竞拍：

1. 一次性出价

• 在拍品描述页面上，点击“出价X€”。
• 出价价格是根据卖方和之前的竞价，自动计算出来的。
• 如果在拍卖结束前3分钟内仍有出价，则将增加额外的时间以允许参与者提高出价。
• 每当有人出价高过您时，您会收到一封电子邮件，提醒您提高出价。
• 在拍卖结束后，您将收到一封关于您参拍情况的电子邮件摘要。

2. 自动出价
借助自动竞价系统，每次出价被超过时，您不再需要登录系统进行加价。您只需说明您愿意为一件拍品支付的最高金额，系统就会处理处理其余竞拍事宜。

• 在拍品信息页面中，点击“自动出价”。
• 输入您愿意支付的最高金额（落槌价，不包括佣金或其他费用），然后点击确认。
• 从下一次竞拍开始，Drouot系统会自动为您出价。

自动出价示例：
您愿意花500欧元竞拍一块手表。您点击 “自动出价”，在出现的窗口中输入“500”。

• 起拍价为100欧元，竞拍梯度10欧元。
• 系统为您出价110欧元。
• 有其他用户出价120欧元。
• 系统则自动为您出价130欧元。
• 如果在130欧元之后没有人再出价，则您将以130欧元竞拍成功这块手表。
• 如果有人继续出价，系统则会一点一点地继续为您出价，但绝不会超过500欧元。
• 如果有人在您之前出价达到您的最高设定500欧元，你将收到一封提示邮件。届时，您可以选择提升自动出价上限，或者保持不变。
• 如果两个人对同一拍品设定了自动出价，则拍品竞价会直接达到两个买家中较低那位的最高金额。
• 如果出现两次自动出价金额相同的情况，将以先设置出价者为优先。您可以随时删除或修改自己的自动出价。

如果出价在最后3分钟内进行，则会增加额外的时间给其他参拍者。您会收到一封提示邮件，同时您也可以再次出价！

一些拍卖会实行竞拍限额制度 ：您的出价总额不能超过该限制。注册拍卖会后，可能的上限及其金额将被注明。
在拍卖会开始前和进行中的任何时候，您都可以通过存入相应的预付金额的10%来增加您的参拍限额 。为此，请点击额度旁边的按钮+。
例如，要增加1000欧元的额度，你必须存入100欧元。

这笔定金只有在您竞拍成功后才可能被扣除。

如果竞拍未成功，在拍卖结束后24小时内拍行将取消定金，并全额返还给您。最低定金额为1欧元。

恭喜您竞拍成功！

拍卖行人员将在48小时内与您联系，以告知您有关付款，存放和运输的条款。不同拍卖行之间的条款存在差异。 如果48小时之后仍未收到任何消息，请您尽快主动与拍卖行取得联系。 单击相应的拍品或其所在拍卖会即可查询拍行的联系方式。

在注册报名参加拍卖或出价竞拍，您必须完成个人资料的填写。事实上，对竞拍者的身份认定是一项法律规定。
您可以通过两种方式来完成个人资料的填写：

• 通过点击个人账户中的 “资料”，并填写空白部分。
• 通过点击“注册拍卖”和“验证我的购物车”，并完成4个步骤的信息填写。

一旦您的信息被保存过一次，就不需要重复输入了！

要求您提供的资料：

• 您的个人信息
  出生日期、地址.....

• 经过验证的电话号码
  如果您输入的是手机号码，我们会会通过短信发送验证码给您。如果您输入的是固定电话，您将收到一通包含验证码的电话。提示：请遵守电话格式：国家/地区代码+您的电话号码（不重复代码）。

• 有效的信用卡
  无论现场出价还是缺席竞投，您必须进行支付方式的绑定，以保证交易的安全性和有效性。
  为了验证您的银行卡，一笔2欧元的交易将被执行，但不会从您银行账户中扣款。

• 身份证件的副本
  拍卖行需要了解竞买人的身份，以保证交易安全，并在必要时确保资金来源。数据将安全地存储在我们专业负责的合作伙伴那里。

• 您的SIRET工商注册号码（针对机构）
  SIRET号码（该地区的企业名录计算机系统）是一个14位数字的代码，用于标识企业。创建公司时由注册管理机构分配。

为了不错过Drouot及其合作伙伴的任何新闻，请订阅我们的实时资讯!

在“个人资料”页面中的“个人信息”下，您可以检查您的偏好设定。

若在目录中找到心仪的拍品，您可以通过单击心型图标将其添加到个人收藏夹中。

您可以从个性化目录中找到所有您收藏的拍品。

且以下信息同时可见：拍品的出售状态、当前拍卖会的拍卖情况、实用的拍卖信息……

更方便的是，您可以对您收藏夹中的拍品直接出价竞拍！

若要参与竞拍，必须先注册报名拍卖会。

在“我的帐户”的拍卖菜单中，您可以查询所有您注册的拍卖会，以及所有您在网站上的出价。

同时，您可以检查您的注册是否已被确认或拒绝，或者您的请求是否仍在处理中。请注意，如果您在拍卖会开始前24小时仍未收到拍卖行的确认，请立即与拍行取得联系以确认您的注册。单击转至拍卖会的页面可以找到其联系方式。

此外，您也可以从菜单中追踪您的竞价状态：

• 实时Live拍卖：在实时拍卖界面中查看您所有竞拍成功的记录。
• 在线Online拍卖：在在线拍卖界面中查看您过去所有的拍卖情况。

您可以从这两个页面快速出价。

如果您竞拍成功后48小时内，拍卖行未联系您（通过电子邮件或电话）。请您主动联系拍行。点击拍品详情即可找到其所属拍行的联系方式。

从“我的帐户”中“我的自动竞拍”菜单中，您可以查询您的所有自动出价信息。

自动竞拍存在4种状态：

进行中： 您的拍卖会注册正在等待验证。
已验证：系统会记录您的自动出价，并将在拍卖过程中执行。在任何情况下，自动竞拍绝不会超过您设定的最大金额。
已拒绝： 拍卖行拒绝了您的注册报名。 这可能是由于信息不完整，身份证件无效或未付款造成的。您可以联系拍卖行以获取更多信息。
竞拍成功： 您赢得拍品！ 您现在可以联系拍卖行以进行付款和提货。

您可以按拍卖，卖方或状态对您的自动竞拍进行排序。

在“我的帐户”的缺席竞投菜单中，您可以查询您参与的所有的缺席竞投摘要。

缺席竞投存在4种状态：

• 进行中： 您的竞投正在等待验证。 在确认您的出价之前，拍卖行必须先核实您的信息。
• 已验证：您的竞投已被验证，将在拍卖期间执行。
• 已拒绝： 您的竞投申请已被拍卖行拒绝。这可能是由于资料不全，身份证件无效或未付款等原因造成的。您可以联系拍卖行以获取更多信息。
• 已成交： 您竞拍成功！您现在可以联系拍卖行以进行付款和提货。

您可以按拍卖，卖方或状态对您的竞投进行排序。

要重设密码，请转到“个人资料”页面，单击“更改密码”。
然后，您将收到一封电子邮件以输入新密码。 请注意：您的密码必须至少包含6个字符。

我必须要在Drouot上创建账户吗？
创建新账户是100%免费的。
创建个人账户是使用网站某些功能的前提条件，比如：

• 管理拍卖提醒和收藏夹
• 注册报名拍卖会
• 出价竞拍

网上竞价是有偿服务吗？
不是。
Drouot网站本身不收取任何服务费。但网站上的拍卖行会在落槌价基础上收取服务费。各个拍卖行之间的款项和佣金可能存在差异。


如何获得拍品的更多信息？
拍卖品的品相报告和其他信息应直接向拍品所属拍卖行索取。
您可以在拍品的页面找到拍行的联系方式。


如何联系卖家？
您可以在您感兴趣的拍卖页面的上找到拍卖行的联系方式。
您也可以在每个拍品页面底部的“销售信息”标签中找到。


我的拍品出现问题，应该联系谁？
如果发生有关拍品，付款或交货等方面的问题，请您直接与拍卖行取得联系。
您可以在拍品或拍卖会页面中找到他们的联系方式。


我是否有权取消出价？
如果您误投了拍品，请立即联系并告知拍卖行。
您可以在拍品或拍卖会页面中找到他们的联系方式。
但是，一旦竞拍成功，您便是该拍品的合法所有人，不再有撤回权。


如何查看拍卖结果？
拍卖结果的查询服务由我们的合作伙伴Gazette Drouot提供。您必须订阅才能访问所有结果。如果您想了解更多关于拍卖结果的信息，请转至他们的网站。 


为什么我必须提供我的信息才能出价？
事实上，您无需注册即可查看拍卖品信息。
但是，参加拍卖会前，验证竞拍者身份是一项法律规定。
拍卖行需要明确竞拍者身份，以保证交易的安全，并在必要时确保资金来源的合法性。


为什么要绑定信用卡才能参与竞拍？
事实上，不需要注册参加拍卖，就可以看到所有拍品信息。但是无论现场出价还是缺席竞投，您必须进行支付方式的绑定，以保证交易的安全性和有效性。
为了验证您的银行卡，一笔2欧元的交易将被执行，但不会从您银行账户中扣款。
我们的系统采用3Dsecure标准，付款时需要您的介入才能完成。所有银行信息不是由Drouot集团管理和保存，而是由我们的合作伙伴Ogone完成，后者拥有PCI/DSS（支付卡行业数据安全标准）认证。
 

我可以通过手机或平板电脑出价吗？
Drouot网站可以在移动设备，平板电脑以及Live Player上使用。

拍卖会直播视频延迟或卡顿
视频的质量取决于几个因素：

• 您的互联网浏览器：请优先使用Mozilla Firefox或Chrome。
• 互联网速度：请检查您的网络速度和质量。
• 拍卖行摄像头的质量。所有用户的图像分辨率应该都是相同的。

我听不太清楚声音
音质取决于几个因素：

• 您的互联网浏览器：请先使用Mozilla Firefox或Chrome。
• 互联网速度：请检查您的网络速度和质量。
• 拍卖行使用的麦克风的质量。所有用户的音质都应该是相同的。